10.1. БАД надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда Продавец не предоставил в момент покупки БАД необходимую, согласно законодательству РФ, информацию о применении БАД. Косметические средства надлежащего качества входят в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

10.2. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки Товара. В случае повреждения упаковки или истекшего срока годности Покупатель вправе отказаться от Товара при получении (при курьерской доставке — в присутствии курьера, при получении в пункте выдачи заказов — в порядке, предусмотренном правилами пункта выдачи) и сообщить об этом Продавцу по электронной почте info@ladies-health.com для решения вопроса о замене или возврате Товара.

10.3. При отказе Покупателя от Заказа в момент доставки Покупателем оплачиваются расходы Продавца на доставку Заказа в размере, указанном в накладной.

10.4. В случае отказа Покупателя от оплаченного заказа, Продавец возвращает денежные средства на карту или счет потребителя в течение 10 (десяти) банковских дней с даты предъявления требования по электронной почте info@ladies-health.com или по телефону + 7 495 476 34 67 либо с последней даты срока хранения в пункте выдачи либо с фактической даты получения заказа у курьера (если Покупатель не забрал доставленный товар).

10.5.    При возврате суммы предварительной оплаты, внесенной Покупателем в безналичном порядке, в том числе, при использовании для оплаты Товара электронных денежных средств, банковские и иные комиссии, уплаченные Покупателем в этой связи, Продавцом не компенсируются.

10.6. Покупатель в случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные ст.18 Федерального закона «О защите прав потребителей». Покупатель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 ФЗ требования к Продавцу в отношении недостатков Товара, если они были обнаружены в течение срока годности Товара.  В отношении Товаров, на которые сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки Товара обнаружены в разумный срок, но в пределах одного года со дня передачи их Покупателю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

10.7. Требование Покупателя о возврате уплаченной за Товар ненадлежащего качества денежной суммы удовлетворяется Продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления такого требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В указанный срок Продавец рассматривает требование, при необходимости проводит проверку качества Товара и осуществляет возврат денежных средств. Продавец вправе, но не обязан требовать возврата Товара ненадлежащего качества; необходимость возврата Товара определяется Продавцом, в том числе в случаях, когда для рассмотрения требования необходима проверка качества Товара. Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы возможно направить по электронной почте info@ladies-health.com.

10.8. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется только по запросу Продавца. В случаях, когда для рассмотрения требования Покупателя возврат Товара Продавцу не требуется, Покупателю достаточно направить на электронную почту info@ladies-health.com описание и фотографии выявленного дефекта Товара и его упаковки. Если Продавец запросил возврат Товара, такой возврат производится за счет Продавца через службу доставки «Яндекс Доставка»: Покупателю следует обратиться в любое отделение, принимающее возврат посылок в интернет-магазины «Яндекс Доставка», предварительно получив по электронной почте info@ladies-health.com всю необходимую информацию для отправки Товара. После осуществления возврата Покупатель направляет Продавцу фото документа, подтверждающего факт отправки Товара, и трек-номер для отслеживания возврата.

10.9. После подтверждения наличия в Товаре заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар денежную сумму, а в случае, если возврат Товара осуществлялся по запросу Продавца, — также возмещает расходы Покупателя на обратную пересылку Товара. Возврат денежных средств осуществляется в срок, не превышающий 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем требования, тем же способом, которым была произведена оплата Заказа. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента их перечисления Продавцом; срок фактического зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от банка Покупателя и правил платежной системы и может занять дополнительное время.